POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

15 jours de retour et d'échange faciles

Les articles (à l'exception des produits de la vente finale, des sous-vêtements , des bijoux) peuvent être retournés ou échangés dans les 15 jours suivant le jour de réception.

Conditions de retour et d'échange

Veuillez nous contacter dans les 15 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.


Les frais de retour sont à la charge du client.


Les produits de la vente finale, les vêtements de bain, les sous-vêtements et les bijoux ne sont pas couverts par la garantie.


Les retours doivent être reçus à l'état neuf, non utilisés, non portés, non lavés, ni altérés de quelque manière que ce soit. Les articles retournés avec une utilisation évidente, maquillage, déodorant, parfum ou taches seront soumis au refus.

Nous n'offrons pas de service de transport (FTC) pour les colis retournés.

Progression du retour

Connectez-vous à votre compte Evabien pour soumettre un retour ou une demande d'échange sur la page Mes commandes.
Notre service clientèle prendra contact avec vous dans les 24 heures après l'approbation de la demande de retour / d'échange.
Expédiez le colis de retour à notre entrepôt et soumettez les informations de suivi d'expédition de retour (numéro de suivi et société de livraison) sur notre site Web.
Après réception de votre colis retourné, nous effectuerons le remboursement sur votre compte de paiement initial dans une semaine ouvrable ou expédierons un ordre d’échange dans les 3 jours ouvrables suivants. Normalement, vous recevrez le remboursement dans une semaine après notre émission.

Remboursement rapide: Renvoyez le produit retourné dans son emballage d'origine avec l'étiquette d'origine à notre centre de retour. Dans un délai d'une semaine, vous recevrez un remboursement pour votre méthode de paiement d'origine. Contactez le service clientèle pour l'adresse de retour. Vous devrez peut-être retourner dans des usines à l'étranger telles que la Chine, l'Asie du Sud-Est, etc.

Annulation de commande

Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat. Vous devez soumettre un ticket d’aide de Contactez-nous lorsque vous décidez d’annuler la commande. Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais n'ayant pas été expédiées, nous vous proposerons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15%. Nous procéderons au remboursement dans un délai d'une semaine après réception de votre colis de retour. Pour votre information: il faudra plus de temps (environ une à deux semaines, selon la société CC) pour traiter le remboursement de la banque si votre mode de paiement initial est la carte de crédit. Nous n'accepterons PAS la demande d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Contactez nous

service@topfany.com